Vi tror att nyckeln till ditt företags framgång är att skapa positiv bild av dina kunder. Det är därför våra kundtjänstrepresentanter är högutbildade och har övertygande förhandlingsförmåga, anpassningsförmåga, positivt språk, tydlig kommunikationsförmåga och tålamod. Om du behöver hjälp med kundservice, genom att anlita vår kundtjänstrepresentant, kan du säkerställa en positiv interaktion med dina kunder.
Fördelar med att anlita en virtuell kundtjänstrepresentant från Baltic Assist
Priser
Hur fungerar en virtuell kundtjänstrepresentant?
Virtuella kundtjänstrepresentanter (CSR) arbetar på distans för att ge kundsupport och assistans till kunder och kunder. Deras roll är att ta itu med förfrågningar, lösa problem och säkerställa en positiv kundupplevelse.
Så här fungerar en virtuell CSR vanligtvis:
- Kundengagemang och onboarding. Processen börjar ofta med att kunden eller arbetsgivaren engagerar den virtuella CSR. CSR kan genomgå utbildning och onboarding för att bli bekant med kundens produkter, tjänster, policyer och kundtjänstprocedurer.
- Kundförfrågningar och problemlösning. Virtuella CSR:er svarar på kundförfrågningar, klagomål och problem. De tillhandahåller information, felsöker problem och löser kundproblem via olika kanaler, inklusive telefon, e-post, chatt, sociala medier eller biljettsystem online.
- Datainsamling och rapportering. CSR:er samlar in data relaterade till kundförfrågningar och frågor. De kan också tillhandahålla rapporter och feedback till kunden om vanliga kundproblem, trender och möjligheter till förbättringar.
Expertis
Vi tenderar att använda de bästa alternativen i branschen för produkt-, process- och systemrepresentation. Och det uppnår vi utan att offra den mänskliga beröringen.
Vi kan tillhandahålla helpdesk-tjänster, som inkluderar: inloggning, lösenord, faq och liknande support.
Vi kan implementera plattformar för kundnöjdhetsundersökningar som samlar in förstklassiga recensioner, feedback och andra kundnöjdhetsområden.
Vi kan sätta upp ett team för en specifik marknad där det lokala språket krävs.
Enkla steg för att få en dedikerad virtuell anställd
Vanliga frågor och svar
Kostnadseffektivitet, Tillgänglighet dygnet runt, alla dagar, skalbarhet och tillgång till en global talangpool.
Definiera dina krav, använd välrenommerade frilansplattformar, granska profiler, genomför intervjuer och utvärdera deras kundtjänstfärdigheter.
Förbättrad kundsupport, minskade driftskostnader, flexibilitet och ökad kundnöjdhet.
Färdigheter inkluderar kommunikation, empati och problemlösning. De bästa programvarualternativen är Zendesk, Freshdesk och Intercom för att hantera kundsupport.
Fördelar med virtuella anställda inkluderar kostnadseffektivitet, global tillgång till talang, skalbarhet och minskad administrativ omkostnad.
